Первое обсуждение было посвящено теме «Customer Experience. Инструменты и принципы сервис-дизайна». Гостями встречи выступили руководитель компании «Fox Club», Президент Сообщества PRO Женщин Анастасия Грец, исполнительный директор ООО "Клиника Эксперт Смоленск"  ‌Наталья Орешонкова, Совладелец группы компаний ЭНЕРДЖИ СМ Роман Каплун, SEO 02 Group – проектные решения для бизнеса Ольга Ефремова, Специалист по клиентоориентированности, магазин автозапчастей Zazap24 Юлия Громова, психолог, тренер профессионального и личностного роста, предприниматель, руководитель консультационно-тренинговой студии «Время развития» Эмма Дубова и управляющий филиалом «Эдисофт» в Смоленске Лидия Евсеенкова.

Вместе с модератором проекта, вице-президентом Смоленской ТПП Юлией Фомичевой участники поговорили о том, что такое ‌клиентоориентированность и зачем её отслеживать, как измерить удовлетворённость клиента, как улучшить customer experience.