Модератором мероприятия выступила заместитель Руководителя Роскачества Юлия Михалева, сомодератором - заместитель директора Департамента регионального развития Елена Исхакова.

В работе сессии приняли участие представители Госдумы РФ, Роспотребнадзора, Представительства  Камчатского края, профильного Комитета ТПП  РФ по туризму, туроператоры, туристические бизнес-объединения, эксперты торгово-промышленных палат.

Юлия Михалева отметила, что тема, посвященная туризму и индустрии гостеприимства, впервые включена в повестку форума. В первую очередь, это связано с ее востребованностью у населения, а также взаимодействием туристической  отрасли с более 50 других, смежных отраслей.

Сегодня вопрос качества туристических услуг и сервиса становится еще более актуальным для всей отечественной туриндустрии, при этом реализация потенциала развития туризма стала во многом зависеть:

- от качества инфраструктуры, которая требует систематического обновления;

- от должного внимания к качеству оказываемых услуг на протяжении всей производственно-сбытовой цепочки туристской отрасли (сервису);

- от содействия инвестиционной деятельности и создания благоприятных условий  для деятельности на местах;

 - от диверсификации ассортимента туристического продукта.

Председатель Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма, вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин, подчеркнул, что ТПП РФ в целом и ее Профильный комитет не первый раз становятся площадкой, где обсуждаются самые актуальные вопросы туристической отрасли. Он отметил, что понятие «качество» имеет тройственный характер и требует своего исследования. У потребителя в приоритете  цена, качество, безопасность; у турбизнеса – это соответствие государственным и собственным нормативным актам при формировании и реализации качественного турпродукта; у государства – это предмет регулирования и контроля.

В ходе сессии эксперты обсудили вопросы туристического законодательства; прав потребителя на качество и безопасность туристических услуг; заслушали промежуточные итоги туристического сезона 2022 года; познакомились с новыми цифровыми решениями для обратной связи по качеству сервиса в сфере туризма. Отдельное внимание было уделено региональному опыту работы в туристической отрасли.

Участники сессии высказали ряд предложений для улучшения качества туристических услуг, также выступили с инициативой о включении в повестку форума «Всемирный день качества-2023» мероприятия по данной тематике. 

В ходе работы конференции с докладами выступили:

Христофор Константиниди, председатель Экспертного совета Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры,  первый вице-президент и научный руководитель ОСИГ, руководитель образовательной программы «Менеджмент индустрии гостеприимства и туризма» (ФУ при Правительстве РФ), член комиссии Русского географического общества по развитию туризма, эксперт РАН, д.э.н.

Ирина Вяжлинская, начальник отдела правового просвещения, информирования и консультирования потребителей Роспотребнадзора.

Александр Осауленко, директор Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», заместитель председателя Комитета ТПП  РФ по предпринимательству в сфере туризма.

Наталья Евневич, генеральный директор ГК «Конкорд», организатор проекта Всероссийский день MICE в регионах России.

Евгений Власов, руководитель КГКУ «Представительство Камчатского края».

Юлия Скоромолова, председатель Экспертного совета Российского союза туриндустрии, директор по работе с органами государственной власти Национального туроператора Алеан, Москва.

Иван Шулюпин, руководитель направления развития АНО «Россия – страна возможностей»

Ольга Иванова, руководитель по связям с общественностью туроператора FUN&SUN.

Елена Королева, руководитель Комитета по туризму ТПП Московской области, член Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма, генеральный директор ООО «Гжель – открытый код».

Ирина Савченко, начальник отдела выставочно-ярмарочной деятельности Союза «Торгово-промышленная палата Ставропольского края».

Диана Хубиева, президент Союза «Торгово-промышленная палата Карачаево-Черкесской Республики»

Константин Голубенко, директор Ассоциации профессионалов гостеприимства КЧР, управляющий директор гостиницы «Вертикаль».

Ольга Суворова, директор по развитию «Центр активного отдыха Леонида Тягачева», GR директор Ассоциации горнолыжных комплексов, территорий и сервиса

Мероприятие вызвало широкий отклик Информационного агентства ТАСС.

Департамент регионального развития,

Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере туризма, К. Жавгурян