Приём обращений граждан осуществляется в автоматическом режиме на телефонный аппарат, позволяющий фиксировать поступающие сообщения на электронных носителях, оборудованный автоматическим определителем номера и автоответчиком. 

Гражданину, предоставившему информацию на «телефон доверия» гарантируется безопасность и конфиденциальность, а также имеется возможность получить сведения о результатах проведенной проверки. Для последующего получения ответа на свое обращение необходим контактный телефон или почтовый адрес. По каждому сообщению проводится проверка.

О фактах коррупционных правонарушений можно сообщить также письменно по адресу: 214032, г. Смоленск, ул. Лавочкина,105, по электронной почте sml-odo@ctu.customs.ru или через ящики, установленные на таможне и таможенных постах.

В 2018 году на «телефон доверия» таможни поступило пять сообщений, касающихся сроков досмотра товаров, отзыва декларации, ситуации на границе с РБ. Сообщений о правонарушениях, имеющих коррупционный характер, не поступало.