18 февраля 2021 в Смоленске на площадке кафе "Шоколад" состоялся первый в этом году Бизнес-завтрак с Торгово-промышленной палатой. Вместе с приглашенными спикерами  специалистом по клиентоориентированности Юлией Громовой и основателем юридического агентства "Верита", налоговым юристом и арбитражным управляющим Натальей Табаченковой предприниматели обсудили тему «CLIENT DRIVEN. Клиентоориентированность в компании». Участники встречи обсудили, что такое клиентоориентированность и зачем отслеживать этот показатель в компании, как измерить удовлетворенность клиента, инструменты построения клиентоориентированности в организации.