В частности, Советом ТПП РФ и АКИТом предлагаются следующие изменения:

- сохранить определение дистанционной торговли максимально широким. При этом законодательно уточнить момент, с которого товар считается приобретенным дистанционным способом и, соответственно, с которого у потребителя появляется право на его возврат в течение 7 дней;

- обсудить механизм информирования потребителя о возможности ознакомления с товаром в случаях, когда оплата осуществляется после доставки курьером или в пункт выдачи заказов (ПВЗ);

- обсудить возможность применения перечня невозвратных товаров или разработки собственного перечня для договоров, заключаемых дистанционным способом;

- существующее определение момента, с которого договор считается заключенным применительно к дистанционной торговле, требует корректировки и исключения из него признака – момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Таким образом, договор будет считаться заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;

- проанализировать необходимость дополнительного нормативного регулирования случаев, когда товар реализуется (передается) потребителю на условиях рассрочки (отсрочки) оплаты;

- закрепить право для потребителей направлять обращения (претензии) продавцу не только классическим способом, но и по электронной почте или с помощью других средств коммуникации, если такая возможность включена в публичную оферту, размещенную продавцом. В случае включения такой возможности в публичную оферту, продавец должен также указать перечень соответствующих почтовых адресов и адресов электронной почты (ссылки на страницу с формой обратной связи), которые должны использоваться потребителем для направления обращений;

- по аналогии с п. 14 Правил продажи товаров дистанционным способом, рассмотреть целесообразность установления нормативных требований к базовому перечню сведений, которые должны содержаться в претензии потребителя (прилагаться к ней). Например, ФИО, телефон, адрес электронной почты, дата и номер заказа, наименование товара, реквизиты для зачисления денежных средств, чек и т.п.;

Предлагаемое регулирование должно быть реализовано таким образом, чтобы в случае рассмотрения спора судом или надзорными органами, стороны имели равные возможности предоставлять доказательства факта надлежащего уведомления другой стороны и содержания данного уведомления (содержания переписки).

- уточнить момент, с которого у продавца возникает обязанность по выполнению отдельных требований потребителей и начинают исчисляться сроки, предусмотренные законодательством, чтобы исключить ситуации, когда просрочка допускается продавцом вследствие предоставления потребителем неполной информации или неисполнения встречной обязанности по передаче товара;

- закрепить право продавца предоставлять сведения, предусмотренные п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом (в том числе, информацию о порядке и сроках возврата товара потребителем) не только в классической письменной форме (путем бумажного документа), но и в электронном виде (на сайте, в приложении и т.п.);

-определить порядок ознакомления потребителем с информацией, представленной в электронном виде, чтобы, с одной стороны, обеспечить потребителю реальную возможность ознакомления с ней, с другой - обеспечить продавцу возможность получать доказательства такого ознакомления (специальный раздел на сайте, ссылка на информацию при регистрации на сайте и(или) оформлении заказа и т.п.);

- определить порядок ознакомления потребителей с информацией о подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, предусмотрев возможность отсылки к официальным электронным реестрам Росаккредитации.

Как отметил Алексей Федоров, председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции, новые правила, в случае их принятия с учетом предложений бизнес-сообщества, сделают взаимоотношения покупателей и продавцов более прозрачными и понятными, что положительно повлияет на развитие отрасли, а также повысит уровень доверия к онлайн-ритейлу со стороны покупателей.

Департамент цифрового развития, Ю.Солопова