wrapper

Новостная лента

Сегодня пользователи практически не ходят на официальные сайты компаний, чтобы узнать контактные данные, телефоны, отзывы о компании. Находясь «на связи» 24 часа в сутки, они используют смартфон как карманный справочник или навигатор. Обозначив свою компанию на карте, Вы получаете набор эффективных инструментов для продвижения, возможность работать со статистикой, расширять клиентскую базу. Рассмотрим популярные сервисы, в которых должна быть зарегистрирована каждая компания, продающая товары либо услуги.

Карты Google и «Яндекс»

Google My Business (далее GMB) и «Яндекс.Справочник» — бесплатные сервисы для управления данными о Вашей компании на картах, в поиске и других каналах. Идеально подходят для компаний, у которых есть офисы или точки офлайн. Данные карт показываются пользователям, когда они ищут товары, услуги, место/точку продаж. При этом система обязательно учитывает географическое положение или заданный регион. Если Вы еще не завели там аккаунты, советуем сделать это.

Пошаговая инструкция по заведению аккаунта на карты Google и «Яндекс»:

  • Добавление информации о компании впервые требует корректности заполнения всех данных о ней. Позже их можно будет редактировать в личном кабинете. Если Вы уже регистрировали компанию (например, Вы подрядчик или работаете с филиалом), то выберете ее из списка и запросите права (касается GMB).
  • Для получения доступа к статистике и отзывам, обязательно подтвердите данные по телефону (сотрудник компании позвонит на указанный Вами номер) или по почте (в течение месяца придет письмо с кодом подтверждения) — без этого нельзя.
  • Заполните карточку филиала максимально развернуто: адрес, номера телефонов, часы работы, категорию, чем занимается компания, ссылку на сайт, прочие данные. Эти параметры будут влиять на показы пользователям во время поиска. При неверной настройке они снизят релевантность, что ухудшит последующую выдачу карточки.
  • Не игнорируйте добавление фотографий (товаров, интерьера либо фасада здания, чтобы Вас проще было найти). Профили с фотографиями получают на 42 % больше запросов о построении маршрута и на 35 % больше переходов на сайт.
  • Поддерживайте активность аккаунта: добавляйте информацию о скидках, действующих акциях.
  • Не забывайте про отзывы: качественная обратная связь является одним из важнейших инструментов повышения конверсии. Если хотите получать лояльных клиентов, а не «отправлять» их к конкуренту, необходимо поддерживать коммуникацию с пользователями, не оставлять без внимания вопросы или негативные комментарии. Это влияет не только на репутацию компании, но и на повышение продаж.
  • Безусловным преимуществом онлайн-присутствия на картах является то, что клиент обойдется в разы дешевле (не нужно платить отдельно за каждый лид), если «приводить» его из локального поиска. Стоимость размещения на карте не связана напрямую с количеством посетителей, которых она генерирует. А аудитория из контекстной рекламы, напротив, переходит по ссылке нередко без серьезных намерений. В результате итоговая стоимость рекламной кампании возрастает прямо пропорционально количеству переходов (в том числе неэффективных).

Каталог «2ГИС»

«2ГИС» — электронный справочник с картами городов, куда нанесено 2 500 000 организаций. Вся информация детальная и регулярно обновляется (адреса, часы работы, телефоны, социальные сети, отзывы). Имеется встроенный навигатор с возможностью работать офлайн.

Мобильное приложение «2ГИС» имеет дополнительные «фишки»: позволяет купить билет в кинотеатр, заказать столик в кафе, записаться к врачу. Не обозначили свою компанию в справочнике — не получили клиента!

Кроме того, пользователи могут делиться своим местоположением на карте с помощью мессенджера (отметил себя в клинике, кафе или фитнес-центре, считай, прорекламировал заведение).

Навигация в справочнике максимально удобная за счет гибких фильтров поиска (например, можно искать по запросам «где ближайшая аптека», «круглосуточная ветклиника» или «как проехать к заправке»). Именно поэтому владельцам компаний крайне важно не только обозначить себя, но и предоставить максимально подробную информацию, которая будет использована справочником, подбирая наиболее подходящие результаты для пользователя.

Регулярно дополняемый раздел «Интересные места», туристические путеводители и тематические подборки также могут обеспечивать дополнительные «просмотры» Вашему заведению

Карты MAPS.ME

MAPS.ME - бесплатное приложение для мобильных устройств на основе геокарты OpenStreetMap. Умеет ориентироваться по GPS, строить маршруты, проводить поиск по объектам. После загрузки карт и объектов в память устройства функционал доступен без подключения к интернету.

Многие используют популярное приложение, чтобы найти интересующую их точку, поэтому «обозначить» свою компанию на карте или в навигаторе зачастую куда важнее, чем повесить рекламный указатель на улице города.

Например, человек едет на машине и ищет заправку. Приложение покажет, что ближайшая — через пару километров. Хотя, возможно, есть и ближе. Но ее владелец не добавил точку в MAPS.ME и, следовательно, не получил клиента, в отличие от конкурента, который сделал это.

Приложение отмечено в рейтинге среди лучших для путешественников. Широкая география и высокая детализация делают его максимально удобным в использовании. А огромный каталог точек интереса (еда, гостиницы, достопримечательности и прочее) позволяет найти заведение практически из любой категории.

Кроме того, у MAPS.ME открытый код, все пользователи могут добавлять и редактировать точки на карте. С одной стороны, это очень удобно: любой желающий может добавить данные о Вашей компании. Но есть и другая сторона медали — будут ли они корректны и поданы соответствующим образом? Поэтому крайне важно следить за несанкционированным изменением информации.

Тематические рекомендательные сервисы (Zoon, TripAdvisor)

Сегодня любой посетитель заведения (кафе, фитнес-клуба, гостиницы или сауны) может оставить отзыв или жалобу с возможностью быть услышанным тысячами пользователей. Для этого всего лишь нужно зарегистрироваться на одном из этих сервисов. Сайты-отзывики касаются представителей сегмента HoReCa.

Сервис Zoon сегодня набирает обороты. В отличие от аналогов, здесь можно сделать выбор. Спортивные клубы с заданными опциями, медицинские центры с конкретными врачами, отели с определенной стоимостью за ночь и прочее. Как правило, Ваше заведение уже есть на Zoon, нужно только подтвердить права и получить доступ к личному кабинету. В противном случае отзывы и оценки пользователей будут оставаться без ответа, а Вы потеряете лояльных клиентов.

Tripadvisor— крупнейший сайт-агрегатор отзывов, который работает с отелями, ресторанами, прочими представителями сферы досуга и общественного питания. Ресурс международный, а значит, клиенты из разных стран могут узнать о Вашей компании.

Чтобы не превратить свое преимущество (наличие многочисленных отзывов) в серьезный недостаток (претензии и отзывы без ответа), следует тщательно следить и обрабатывать комментарии, поступающие из разных каналов. Для этого в штат можно взять сотрудника, обратиться в агентство или воспользоваться профессиональным сервисом, который предлагает собирать все комментарии и отвечать на них из единого личного кабинета. Это особенно актуально для компаний с многочисленными филиалами, где крайне сложно отслеживать информацию из разных источников и своевременно обновлять данные в каталогах, работающих с локальным поиском.

Facebook

Бизнес-страница Facebook— это страница одной точки компании (например, кафе или агентства недвижимости), на которой указаны основные данные: адрес, номер телефона, график работы. Дополнительная информация не менее важна (отзывы пользователей, фотографии, рейтинг, способы оплаты, наличие парковки, возможность связаться с представителем в Messenger и прочее).

Важно сделать отдельную страницу для каждого филиала (с помощью инструмента «Точки компании»). Так можно обеспечить устойчивое онлайн-присутствие.

Переходя к созданию профиля, необходимо выбрать категорию из предложенных вариантов. От правильного выбора будут зависеть инструменты и возможности страницы.

Интерфейс бизнес-страниц Facebook максимально понятен: вся необходимая информация о заведении представлена четко и компактно.

Например, пользователь может забронировать столик или написать представителю, посмотреть фотографии или «сториз», что создает эффект вовлеченности, — это безусловная возможность стать «ближе» к клиенту.

На смену отзывам приходят более эффективные рекомендации — достаточно просто выбрать «Да» или «Нет». Комментарий с фото (или видео) также можно оставить при желании или просто выбрать теги. Благодаря им потенциальные клиенты легко найдут больше необходимой информации, которая может стать конкурентным преимуществом.

По статистике Facebook, каждый третий пользователь ищет рекомендации и отзывы, прежде чем посетить компанию. Поэтому важно, чтобы в профиле Вашего заведения были представлены комментарии реальных людей (социальная сеть предлагает форму жалобы на мошенничество, спам и «купленные» отзывы в разделе «Рекомендации»).

Согласно исследованиям, все больше пользователей рассматривает Facebook как площадку для поиска информации и связи (в том числе с представителями компаний):

  • 55 % пользователей бизнес-страницы Facebook используют социальную сеть для получения информации о локациях и отзывах;
  • 39 % пользователей бизнес-страницы Facebook завершают поиски покупкой, выбором в пользу того или иного заведения.

Материал подготовлен в рамках проекта ТПП РФ «Навигатор успеха»​​​​​

Последнее изменение Понедельник, 11 марта 2019

О палате

Смоленская торгово-промышленная палата – крупнейшая региональная негосударственная организация, объединяющая более 400 наиболее успешных предприятий, учреждений, фирм и индивидуальных предпринимателей Смоленщины.

За два десятка лет она превратилась в развитую структуру, располагающую значительными организационно-техническими ресурсами и высоко профессиональным кадровым потенциалом.