wrapper

Новостная лента

Будут ли полученные звонки или SMS с предложением услуг являться рекламой в понимании нашего российского законодательства.

Согласно п. 1 ст. 3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Таким образом, распространение информации с предложением оказания услуг посредством телефонной, факсимильной, мобильной связи будет считаться рекламой в понимании Закона о рекламе.

Впрочем, компании могут сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов, если будут пользоваться простыми советами, приведенными в таблице ниже.

Нужно ли согласие абонента для совершения звонков?

Согласие абонента обязательно! По российскому закону распространение рекламы по сетям электросвязи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, то реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата.

В Законе о рекламе порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи не определены. Поэтому согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

Действия со стороны получаемого звонки и SMS

Как заранее оградить себя от бесконечных звонков и SMS

Чтобы не получать бесконечные звонки и SMS без Вашего согласия, следует обращать внимание на следующие обстоятельства:

  • на содержание договоров по оказанию услуг связи, так как в них уже может быть включено согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;
  • внимательно читайте условия взаимодействия при оформлении разнообразных договоров с организациями, при заполнении форм на получение скидочных карт в магазине, либо правилах оказания услуг такси – там тоже есть согласие на получение рекламы;
  • внимательно смотреть, куда Вы ставите «галочки» когда регистрируетесь на сайтах, т. к. зачастую особо не задумываясь, Вы тем самым добровольно подписываетесь на рассылку рекламы;

Помните, что, получив звонок, Вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме!

Как наказать компанию за рассылку SMS без Вашего согласия

Пишите заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама, с приложением:

  • фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
  • текста рекламы (для телефонных звонков);
  • детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
  • согласия на обработку персональных данных.

Помните, что для экономии времени заявление можно отправлять по электронной почте.

Действия со стороны звонящей компании

Как обезопасить компанию от гнева клиентов, которые не рады звонкам и SMS

Первым делом для осуществления звонков от имени компании разработайте «скрипты», которые будут регламентировать содержание телефонных звонков с действующими и потенциальными клиентами.

Везде, где Вы собираетесь размещать рекламу, добавляйте ссылку с обязательным подтверждением того, что клиент не возражает против предоставления информации справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании. Поскольку в Законе о рекламе не определен порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы, оно может быть выражено в любой форме:

  • при регистрации на сайте компании;
  • авторизации;
  • отправке заявки;
  • запроса абонента по форме обратной связи.

И даже при осуществлении звонков по разработанным «скриптам» сотрудникам компании избегайте прямого предложения услуг. Концентрируйте внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, задавайте вопросы об опыте работы в интересующей Вас сфере и т.д.

Если клиенту с первых секунд разговора не будет интересно, он бросит трубку телефона и не услышит самой «рекламы». Это Вас и обезопасит.

Рекомендуем по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг. Так как рекламой не являются справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой.

Важно: по возможности не допускать повторных звонков абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы.  

Риски для компании при осуществлении без договоренности «холодных звонков» и рассылке SMS

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании.

Если адресат согласия не давал и рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, то существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности (п. 20 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства РФ о рекламе, утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 № 508).

При наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела, как по собственной инициативе, так и по представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, заявлению физического или юридического лица.

То есть, за осуществление «холодных звонков» может наступать:

  • гражданская ответственность: в виде компенсации морального вреда или публичного опровержения, что бывает крайне редко (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ);
  • административная ответственность: в виде штрафа от 100  до 500  тыс. руб. (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ).

​Материал подготовлен в рамках проекта ТПП РФ «Навигатор успеха»​​​​​

Последнее изменение Четверг, 07 февраля 2019

О палате

Смоленская торгово-промышленная палата – крупнейшая региональная негосударственная организация, объединяющая более 400 наиболее успешных предприятий, учреждений, фирм и индивидуальных предпринимателей Смоленщины.

За два десятка лет она превратилась в развитую структуру, располагающую значительными организационно-техническими ресурсами и высоко профессиональным кадровым потенциалом.