Сегодня на онлайн-площадке АНО ДПО «МИМОП» состоялся второй модуль программы повышения квалификации «Конфликты в организации. Управление и взаимодействие внутри коллектива».
В обучении от Торгово-промышленной палаты Смоленской области приняли участие президент Палаты Владимир Архипенков, сотрудники ТПП и члены Комитета по медиации.
Темой второго модуля стала корпоративная медиация – управление конфликтами через диалог и выработку взаимоприемлемых соглашений. Спикером выступила Ирина Макаренко, кандидат психологических наук, судебный эксперт, победитель Всероссийского конкурса «Мастер бизнес-тренинга» и член коллегии посредников ТПП Калужской области.
Участники познакомились с различными форматами медиации — классическим и челночным, обсудили особенности проведения встреч очно и онлайн. В центре внимания также оказались границы применения корпоративной медиации, виды конфликтов, которые можно разрешить с помощью посредника, и ситуации, когда руководителю целесообразно привлечь внешнего специалиста.
Практическая часть была посвящена инструментам медиатора, работе с жёсткими позициями и поиску способов перевести противостояние в конструктивный диалог. Ирина Макаренко также поделилась наблюдениями о том, как обстановка и комфорт участников влияют на переговорный процесс. В частности, в своей практике она использует круглый стол и угощение, помогающие создать более располагающую к диалогу атмосферу.
Владимир Архипенков поделился опытом работы Торгово-промышленной палаты Смоленской области в сфере урегулирования споров. В Палате создан Комитет по медиации и сформирован реестр медиаторов, к которым предприниматели могут обратиться за помощью в разрешении конфликтных ситуаций.
Президент ТПП Смоленской области отметил важность развития внесудебных способов урегулирования разногласий, позволяющих сторонам найти взаимоприемлемое решение и сохранить деловые отношения.
В завершение участники прошли тесты, которые помогли им оценить собственные навыки и подходы к работе с конфликтами.
Обучение позволяет представителям ТПП Смоленской области углублять знания в области медиации и осваивать инструменты, которые могут применяться в работе с конфликтными ситуациями в деловой среде.
