Торгово-промышленная палата Смоленской области приглашает предпринимателей и руководителей компаний на практический семинар «Как предпринимателю действовать при конфликте с клиентом».
Конфликт с клиентом может возникнуть даже в ситуации, когда компания уверена в своей правоте. Заказчик требует вернуть деньги, отказывается принимать выполненную работу, направляет претензию или сообщает о намерении обратиться в суд. В таких случаях важно не только знать свои права, но и правильно выстроить дальнейшие действия.
29 сентября в 10:00 участники семинара разберут практические алгоритмы поведения компании при возникновении спора с клиентом.
В рамках мероприятия обсудим:
- какие требования клиента компания действительно обязана выполнить, а какие можно оспорить;
- как правильно отвечать на претензию и какие ошибки могут сыграть против компании;
- какие документы и доказательства помогут защитить позицию бизнеса;
- когда спор можно урегулировать без обращения в суд;
- как использовать медиацию для разрешения конфликтов;
- как действовать, если клиент уже обратился в суд.
Спикер – Екатерина Крупская, директор ООО «Первая юридическая компания Екатерины Крупской», юрист, медиатор, член Торгово-промышленной палаты Смоленской области.
Семинар будет полезен предпринимателям, руководителям и специалистам компаний, которые работают с заказчиками и потребителями и хотят понимать, как грамотно действовать при возникновении спорных ситуаций.
Регистрация по ссылке https://tpp-smolenskoy-oblasti.timepad.ru/event/4205230/
