Более 20 руководителей и специалистов смоленских организаций сферы здравоохранения приняли участие в заседании Комитета Торгово-промышленной палаты Смоленской области по предпринимательству в сфере здравоохранения. Главной темой встречи стала работа с медицинскими конфликтами и возможности их урегулирования без обращения в суд.
Заседание прошло в рамках взаимодействия Комитета ТПП Смоленской области по предпринимательству в сфере здравоохранения и Комитета по медиации. За одним столом собрались руководители частных медицинских организаций и медицинских центров, представители стоматологических клиник, юристы и медиаторы.
Открыла мероприятие вице-президент Торгово-промышленной палаты Смоленской области Юлия Фомичева. Она рассказала участникам о текущих проектах и мероприятиях Палаты, а также познакомила с новым Стандартом общественного капитала бизнеса, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2025 года № 2230.
Отдельное внимание было уделено теме заседания — отношениям между медицинскими организациями и пациентами в конфликтных ситуациях.
Актуальность вопроса подтверждается практикой: ежегодно более 140 тысяч пациентов обращаются с жалобами в страховые медицинские организации. При этом около 90% медицинских конфликтов удаётся урегулировать без судебного разбирательства. Значительная часть обращений связана с вопросами качества медицинской помощи — на эту категорию приходится 22,6% жалоб.
Основным спикером заседания стала Юлия Борисова — медиатор, медицинский и семейный юрист. Вместе с участниками она рассмотрела наиболее распространённые виды конфликтов между пациентами и медицинскими организациями, причины их возникновения, алгоритмы действий клиники при поступлении претензии и возможные риски, связанные с действиями медицинских работников.
Отдельный блок был посвящён медиации как инструменту урегулирования споров. Участники обсудили, в каких случаях конфликт можно разрешить на досудебной стадии, как выстраивать коммуникацию с пациентом и какие действия медицинской организации позволяют снизить правовые и репутационные риски.
Модератором встречи выступила председатель Комитета ТПП Смоленской области по предпринимательству в сфере здравоохранения, исполнительный директор ООО «Клиника Эксперт Смоленск» Наталья Орешонкова.
В ходе заседания также были подведены итоги работы Комитета, обсуждены актуальные вопросы отрасли и сформированы предложения в план работы на второе полугодие 2026 года.
Совместная работа Комитетов по предпринимательству в сфере здравоохранения и по медиации станет площадкой для дальнейшего обсуждения практических вопросов, с которыми сталкиваются медицинские организации, и поиска решений, позволяющих предотвращать конфликты и урегулировать возникающие споры на ранней стадии.
